退款政策

最後更新：2026年4月

Vidmud 致力於為我們的客戶提供令人滿意的服務，每位客戶的體驗對我們來說都至關重要。

客戶在購買前必須仔細閱讀本退款政策，退款僅在可接受的情況下，透過聯繫我們或提交線上表單才能完成。

客戶使用 Vidmud 提供的服務，即表示其已閱讀、理解並同意 Vidmud 退款政策。

退款保證

我們目前提供月度/年度訂閱，以及訂閱後的一次性點數加購包。每種方案有不同的退款規則：

月度訂閱：
如果自訂閱日起 30 天內未使用任何點數，我們將提供全額退款。如果已使用任何點數，則不提供退款。

年度訂閱：
如果自訂閱日起 30 天內使用的點數少於 10%，您符合全額退款的資格。

如果自訂閱日起 30 天內使用的點數超過 10%，將根據剩餘未使用的點數核發部分退款。

忘記取消訂閱的退款：
如果您忘記取消訂閱且您的帳戶已被扣款，但扣款後您並未使用任何點數，您可以盡快聯繫我們以獲得全額付款退款。

一次性點數加購包：
如果點數在購買日起 30 天內未使用，我們將提供全額退款；如果點數已經使用，將根據剩餘未使用的點數核發部分退款。

※注意： AI 內容生成需要大量的運算資源。已消耗的點數無法恢復或退款。所有退款僅適用於未使用的部分。

我們將無法受理所有點數已用盡或自購買日起超過 30 天後發起的退款請求。

特殊退款情況：

因不同國家/地區政策不同而產生的稅賦退款請求將不受理。

對於您已支付價格與促銷價格之間差額的退款請求將不受理。

由於 AI 生成內容的特性，結果可能有所不同且無法保證。對輸出品質不滿意不符合退款資格。

如果因所購產品與服務存在技術問題而請求退款，且在 30 天內未提供解決方案，若客戶不願等待未來的升級，我們可以退還未使用的點數。

我們承諾盡全力為用戶解決問題，並懇請用戶配合提供相關資訊。

如何取消及退款：

如果您需要取消訂閱或申請退款，請填寫線上表單或直接透過電子郵件與我們聯繫：support@vidmud.com。

當您取消訂閱時，在期限屆滿後將不會向您收費。未使用的點數及訂閱特權將可使用至您當前方案期限結束為止。

退款成功處理後，您帳戶中剩餘的點數將立即清空，並且您的訂閱將立即終止。如果您希望繼續使用本服務，則需要重新訂閱。

處理退款：

我們將在 3 個工作天內審核您的退款請求。如果您的退款獲批，資金應在 5-10 個工作天內退還至您的卡片。退款將退回至購買時使用的原始付款方式；我們無法退款至其他帳戶。

費用變更：

Vidmud 保留隨時自行決定修改訂閱費用的權利。我們將提前通知您任何訂閱費用的變更，以便您在此類變更生效前終止您的訂閱。任何訂閱費用變更將在發佈後立即生效，或者如果您有啟用的訂閱，則在您當時的計費週期結束時生效。

在訂閱費用變更生效後，您繼續使用訂閱即表示您同意支付修改後的訂閱費用金額。

爭議解決：

如果對您的訂單與訂閱有任何疑問，請聯繫我們並提供詳細資訊以及您尋求的補救措施。我們將盡最大努力讓您滿意地解決問題。如果在聯繫我們之前直接提交了正式的退單拒付 (chargeback)，我們有權永久終止該用戶使用我們的產品與服務。

本政策之變更：

我們保留隨時更新退款政策的權利。任何變更都將反映在本頁面上並立即生效，我們鼓勵您定期查看。

如果您有任何其他問題，請隨時聯繫我們的客服團隊：support@vidmud.com。

本政策旨在補充，而非取代或限制適用消費者保護法賦予消費者的任何法定權利。